·认清环境，再谈内容

传统制造业在找寻和全球化的那条线索，新兴科技业则在建立和地方化的关系，两者就像在光谱的两端，相向而行，其它企业则落在这两者之间。

三月中的一个晚上，我在广东东莞石碣镇上的一家台商企业里，和50位高层主管一起学习“制定KPI”。这是一家非常传统的企业，生产电线电缆和网线。由于人民币升值和原物料价格飙涨，加上出口退税调降和新劳动合同法的实施，生存压力非常沉重。老板用正面思考，加强培训中国内地管理层，补充他们的管理概念，希望用提升价值来抵消降低价格。

在“制定KPI”这堂课之前，是由我主讲的“调整中国焦距，打开全球视野”。这个题目不好发挥，特别是对着一群平常生活工作都待在厂区的制造业管理者。但多数人仍认真写笔记，问答时间手也一直举个不停。他们大部份来自湖南、湖北、江西和河南，去过最远的地方就是广东。全球化离他们很远，但是和保住他们工作的关系很近。学习KPI，和美日企业用同样标准要求，是全球化的第一步。

有趣的是，大多数主管还分不清楚那些是属于本来就该做到的事，那些是要列入关键指标考核。比方说，保安人员要按时到岗，这是最基本的工作要求，把一个月迟到不超过两次列为KPI考核，则完全不必要。

两天后，在中国台北的台大学生活动中心，我邀请Google台湾研究所所长简立峰上台演讲，谈他在Google的全球化工作方法，是全然不同的体验。他是Google在台湾聘任的第一位员工，头半年，只有他一个人。办公室的计算机是日本的同事采购后快递过来，财务则是在香港，从未见过面，但每个月按时付他薪水。简立峰通过上网参与Google在法国和美国同事的项目，他们也经常上网来参与他的项目，大家互不认识，但感觉有100个同事每天和他一起工作。