·中国移动细化奥运通信保障

作为奥运会合作伙伴，中国移动是唯一在奥运场馆建设室内覆盖系统的移动通信运营商，通过该系统，中国移动能够保障用户在奥运场馆内99%以上区域得到良好的通信服务。

    作 者：黄松飞 韩群

作为奥运会合作伙伴，中国移动是唯一在奥运场馆建设室内覆盖系统的移动通信运营商，通过该系统，中国移动能够保障用户在奥运场馆内99%以上区域得到良好的通信服务。中国移动细化了奥运通信保障的各项工作。根据目前北京网络运行情况并结合奥运特点，中国移动全面分析奥运风险，制定了包括停电、火灾、淋水、破坏等突发情况在内的应急保障预案。

中国移动织完成了对奥运场馆进行的全面规划建设，“鸟巢”等奥运竞赛场馆的工程建设也已经全面展开，其中部分已经或接近完成。中国移动对一些由奥运会带来的技术课题(例如赛时场馆话务量高度集中)进行了重点研究，并采用了创新性的资源灵活利用方案，将通信核心资源集中到远端放置与分配，解决了这一难题。在网络建设的过程中，中国移动采取了应急通信车、根据场馆特性进行基站/天线美化、使用可降解环保材料、保障安装设备在赛后能够继续利用等大量新设备、新技术。

北京奥运会将在夏季奥运史上首次官方提供大规模的WLAN高速上网服务，并实现Wirelessinfo等服务。为了向奥运会提供方便、可靠的技术，中国移动在全部场馆进行了WLAN的覆盖建设，这也是目前正处于发展期的WLAN技术在国内的首次大规模应用。

中国移动还制定了详尽的奥运客户群服务方案，针对北京奥组委、媒体、奥运志愿者、代表团、国内大众、海外客户及奥运接待用户等七大类客户的不同需求设计了不同的产品和服务，力求做到有的放矢。

在细分客户群服务的基础上，中国移动从业务系统故障、现场客户分流预案、通信网络故障、人员、环境、奥运技术支持(HelpDesk)赛时运行场景演练、投诉处理等方面制定了应急服务预案部分方案。中国移动还将从主要服务渠道及补充服务渠道入手，通过呼叫中心、客户经理、服务网点、电子渠道及服务终端，向媒体、代表团、奥组委、国内外观众提供全面的奥运优质服务。