·从招行卡“春晚秀”看金融营销

聂俊峰2008年央视春节联欢晚会，冯巩与王宝强等合演的小品《公交协奏曲》中出现了招商银行“和”卡的瞬间特写。

由1990年代毕业生、“80后”等构成的新社会族群在使用信用卡和网上银行的过程中对新锐银行的忠诚度大大提高。近年来，“80后”一代童年生活中的众多经典动画形象，纷纷回首归来。变形金刚、机器猫、猫和老鼠、圣斗士——这一代人的集体记忆、怀旧文化已经在文化和商业中悄然蔓延。哆啦A梦、加菲猫等主题信用卡正是怀旧文化金融商业价值的集中体现。这些“新银行客户”或“金融新人类”对银行业的金融营销提出了新的需求和挑战。任何一家银行都必须正视这种社会转型和时代更迭所导致的客户变化。显然，一家银行如果缺乏完善而个性化的电子银行和消费信贷服务，那么它不可能赢得今天的80后乃至未来更有价值客户。媒体注意到，80后一代正在社会舞台崛起，与此同时产生了一个2.8亿人口的市场。这个市场需要商业银行“观未明而知未见”。因为，这一代客户正在考验着银行差异化营销的技术与能力。失去这个客户群也许就失去了零售银行的未来。

营销形式和主题的变化生动演示着后WTO时代中国银行业的激烈竞争，也考验着各家银行的市场反应能力。一个简单的常识是，仅靠广告与营销并不能形成银行的独到优势。但对今天的银行来说，如果一味自我为中心、缺乏“春晚秀”的能力与心态，那么它失去的不单是市场，更是人心。