·中国电信转型的障碍与对策

中国电信必须以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，争取全业务经营，加快业务转型，大力发展互联网增值、ICT、号码百事通和信息化应用等重点转型业务。

    3.人力资源、网络、业务支撑系统的束缚

中国电信从通信业转向信息服务业，意味着其不但要提供传统的语音和宽带服务，还要逐步提供语音和互联网增值、系统集成、网络应用开发、IT产品和咨询以及整体解决方案等服务。目前，中国电信对这些领域还不熟悉，缺少这些方面的专业人才，而人才的获取、培养、保留等是一个复杂的问题。中国电信现有的网络系统存在一定的局限性，无法很好地承载综合信息业务，而且现阶段中国电信拥有的各种业务支撑系统间互不相通，用户资料信息不统一，无法支撑以客户为中心的综合信息业务。

    中国电信提高转型绩效的对策

中国电信要想通过转型达到提升企业核心竞争力、谋求企业长远发展的目的，就必须突破传统发展模式、传统运行机制以及人力资源、网络、业务支撑系统等方面的束缚。

首先，中国电信必须加强组织架构建设、人力资源创新以及“以人为本”的企业文化建设。

在战略转型过程中，中国电信需要重新定位企业属性，拓展新的业务服务领域，这些都要求中国电信现有的组织架构和人力资源做出相应的调整。一方面，中国电信必须在内部机制上实施创新，努力改进服务方式，建立以市场为导向的快速反应机制和高级服务型团队；另一方面，要面向新业务领域、新业务形态，中国电信就需要完善组织架构的相关运营功能，将企业人力资源队伍向高级管理人才、技术人才与营销人才方向转型，实现服务内容创新和内部运营优化的协同互动。未来企业的竞争实质上是人才的竞争，中国电信应与世界接轨，建立现代企业人力资源管理体制，加强“以人为本”的企业文化建设。不断培养高级管理人才、技术人才和营销人才，同时引进高素质的成熟人才，并为高素质人才的成长与职业发展提供相应的平台，这样才能不断提高企业的凝聚力、执行力和竞争力。

其次，中国电信要从传统固网运营商向综合信息服务商转变，就需要在业务和服务上有所创新。