·中国电信转型的障碍与对策

中国电信必须以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，争取全业务经营，加快业务转型，大力发展互联网增值、ICT、号码百事通和信息化应用等重点转型业务。

再次，现有的网络对新业务支撑能力不足。现有网络尚存在着接入手段不够灵活、多媒体业务提供能力不完善等问题。目前，中国电信的业务支撑系统对以客户为中心的商业模式支撑较差，主要表现在以下方面：应用关联效果差，业务支撑薄弱，数据管理不集中；对转型业务的支撑体系不健全，维护流程、支撑体系仍在探索阶段，维护人才紧缺；传统网络对新业务的支撑能力较弱，ICT、宽带以及固定与移动融合业务的维护人力较为薄弱。

    中国电信转型的主要障碍

从中国电信公布的年报来看，其业务收入增长依然乏力。有专家预测，鉴于现阶段的转型成效和月租费释放、区间资费下调等风险因素等影响，中国电信未来几年甚至会出现负增长。由此可见，中国电信的转型工作尚未取得预期效果，很多东西还仅仅停留在认识层面。客观分析中国电信的整个转型工作，可以发现其中有三大瓶颈影响制约着其转型进程。

    1.传统发展模式的束缚

长期以来，中国电信赖以生存和发展的方式为“投资—形成生产能力—放号—增收—再投资”的循环。这种以投资拉动的粗放性发展方式是人们习以为常的传统思维模式，也直接导致了中国电信的资产负债率节节攀升。更让人始料未及的是，随着社会和行业的发展，近年来中国电信的收益增长不再与投资增长保持同比关系。因为现在的电信运营商都向着全业务综合信息服务商转型，而信息服务业和传统的通信业有着截然不同的发展规律。这样，传统的思维模式就严重束缚了中国电信的发展。

    2.传统运行机制的束缚

运行机制是保障企业运转的体系，企业转型时需要与之相配套的运营机制保驾护航。在传统运行机制的框架内，中国电信采用的是以产品和业务为中心的商业模式，内部的组织架构按照产品和业务划分，企业指标的制定围绕着收入和放号量。公司绩效考核的重点就是收入、放号量、资本性支出三大项，企业的两大法宝就是业务发展竞赛和全员营销。这样的运行机制显然是与综合信息服务提供商以客户为中心的商业模式背道而驰的。虽然很多传统机制行之有效，但从长远利益来看，这种机制是亟待重新审视和评估的。