·中国电信转型的障碍与对策

中国电信必须以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，争取全业务经营，加快业务转型，大力发展互联网增值、ICT、号码百事通和信息化应用等重点转型业务。

中国电信的另一大业务—小灵通业务同样面临着严峻挑战。从2005年到2007年的新增用户数和离网用户数可以看出，小灵通用户增长趋缓，离网用户数迅速增长。此外，小灵通还拥有大量的除月租费外零通话零费用的用户，这些用户都是潜在的离网用户。小灵通发展不容乐观主要是由于小灵通用户多为中低端用户，他们对价格较为敏感，忠诚度不高，因此，小灵通面临着很大的保持存量工作压力。另外，小灵通用户对网络质量、网络覆盖、通话质量等不太满意，这些问题也是导致小灵通用户离网的重要原因。中国电信应该不断优化网络，有效改善网络质量。

对于中国电信的重点转型业务中占比最大的宽带业务来说，虽然其在用户数量、业务收入、客户满意度等指标上均有不错表现，但依然存在潜在威胁。首先，现阶段的宽带业务缺乏有效的应用与新颖的内容，其应用还基本停留在带宽接入产品上，缺乏有效的宽带应用是制约其进一步发展的关键瓶颈。其次，对于用户的行为分析和对潜在用户的挖掘能力尚需提高，因为缺乏对用户数和用户上网行为的分析将直接导致其无法提供有针对性的服务。再次，宽带应用终端仍以PC为主，IPTV机顶盒、可视电话等非PC类应用终端虽有应用，但仍未形成规模。最后，在分销渠道上，中国电信的宽带业务主要依靠自有渠道，社会渠道发展相对不足，而且自有渠道人员对宽带产品的理解程度、销售技能以及适应能力也有待提升。

    2．中国电信转型的效果

中国电信在过去几年中主要进行了业务与服务、网络与技术、组织与人力资源三方面的转型工作。其中业务与服务的转型旨在建立以客户为中心的商业模式，做到精确营销、有效覆盖，加强对政企客户、家庭客户的聚类区分和营销策划，提升对政府、企业、家庭、个人客户的精确管理和针对性营销的能力。按照“小业务、大市场”的经营思路，中国电信在注重各项业务均衡发展的基础上，用规模效应来拓展有效市场，保持一个基本面，确保总体收入的稳定与增长。通过贯彻实施业务与服务的转型，中国电信基本达到了提高客户黏合力、促进小灵通与固话融合发展、扩大有效宽带用户群的目的。