·胡润：奢华品牌的升级之旅

在奢华品牌领域，高端洋酒饮料的升级最为典型。比如“芝华士12年”曾¾¬被称为高档威士忌酒；后来当“芝华士18年”诞生，便被定义为豪华酒；再到后来的“皇家礼炮21年”，则进一步被定义为超级豪华酒；如今的“皇家礼炮38年”又被尊为极品酒。

    回望过去，大学生被称为“天之骄子”的时代，可谓是万里挑一，随着高等教育的发展，逐渐演变为百里挑一、十里挑一，如今则更为普及。本科学位从稀有变得极为普通，研究生乃至博士也都随处可见，相对珍稀的EMBA学位开始成为“企业精英俱乐部”成员的身份象征。

同样，在奢华品牌领域，高端洋酒饮料的升级最为典型。比如“芝华士12年”曾¾¬被称为高档威士忌酒；后来当“芝华士18年”诞生，便被定义为豪华酒；再到后来的“皇家礼炮21年”，则进一步被定义为超级豪华酒；如今的“皇家礼炮38年”又被尊为极品酒。

洋酒代理商们在对市场消费人群作出更精细调查的基础上，为了更精准地作出市场细分和区隔，针对不同层次的高端消费群，将高端洋酒进一步细分为多个价格等级。原先在人们心目中的“高档酒”、“豪华酒”也就变得不再稀有了。

这种趋势在银行高端服务领域也日渐明显，比如有的银行的“个人服务”业务，以前是面向所有客户，在服务内容没有任何改变的情况下，一夜之间便更名为“个人理财”，然后便开始为高端客户群设计一些针对性的理财服务，他们希望一些高忠诚度的客户能首先推动银行个人理财业务的发展。

以上的趋势说明，各类高端服务机构都希望能够把握最佳时机，为高端客户群搭建最具吸引力的平台，为他们提供更高附加值的个性化服务。他们冀望由此绑定高端客户群的心态已经昭然若揭。问题是，怎样最了解自己的客户？