·公司政治的软时代

当零售巨头百思买的副总裁巴拉德（ShariBallard），造访百思买的电子产品商品店时，向在场的经理们问道：“关于客户，你知道什么我不可能知道的事情？”

如今，就在人们都认为领导艺术已经被研究到穷尽之地，很少能出现新见解的时候，凯勒曼的另辟奚径又开始显现了。她将注意力转向公司组织中的另一极，即随从群体，指出决定其命运的并非老板，而是普通员工。

凯勒曼的见解，引起了许多大公司共鸣，其中就包括百思买，联合包裹。他们都推崇追随力，把公司底层员工放到一个前所未有的高度。

百思买现任总裁布拉德·安德森2007年夏季的时候在接受《财富》杂志的访问时，举了个例子说，百思买在纽约曼哈顿第44大街与第5大街交汇处有一家店，附近是一个很大的巴西人社区。这个商店的经理一开始就意识到，“我们根本没去满足他们的需要。”于是，他招聘了会说巴西人语言的人来店里工作。结果，发现有大批的巴西人来纽约市，商店旅游公司取得了联系，而巴西人喜欢逛这家商店，周末店外有旅游大巴车停留。

布拉德·安德森认为，“我们最好的一些创意来自远离首席执行官办公室的人—那些每天与消费者互动的一线员工。”布拉德安德森将良好的业绩归功于优秀的团队，他说，“如果我们等着坐在办公室的明尼苏达的某个人想出这个点子，我们到现在还是在等待。”

已经走过了一百年历程的美国物流公司联合包裹，拥有42.7万名员工，其人力资源副总裁约翰·桑德斯(JohnSaunders)指出，公司过去每月召集司机集体开会，而如今，联合包裹的经理们每年都要与一线司机进行一对一的交谈。在这个过程中公司与他们探讨手机的GPS功能及新技术。这种方式不但给了员工适应变化的时间，公司也得以更精准地找到潜在的问题，进而能够及早处理。桑德斯表示这种做法很有效，单独对话可以根据每个员工的情况开展更全面、更坦率的交流。