·公司政治的软时代

当零售巨头百思买的副总裁巴拉德（ShariBallard），造访百思买的电子产品商品店时，向在场的经理们问道：“关于客户，你知道什么我不可能知道的事情？”

    文/徐琳然

当零售巨头百思买的副总裁巴拉德（ShariBallard），造访百思买的电子产品商品店时，向在场的经理们问道：“关于客户，你知道什么我不可能知道的事情？”

正是靠这个问题，百思买基层部门的积极性被调动了起来。巴拉德这样描述这一派欣欣向荣的光景：“位于芝加哥波兰裔聚居区的一家分店开辟了波兰音乐专区，盈利情况很不错；又比如，明尼阿波利斯的一家分店调整了iPod附件展示柜的位置，这样客户就可以更便利的找到适合自己播放器型号的附件和充电器。”在美国零售商诸如CircuitCity和CompUSA等竞争对手陷入困境之时，百思买却在加紧对外扩张。

巴拉德接着说道，“这些变化是不可能自上而下来实现的，必须要靠基层。”在百思买有这样一种共识，就是任何组织都是人为努力的结果，依靠员工的聪明才智和突然产生的创意，经营一家成功且不断壮大的公司。

　　谁主浮沉

百思买的管理思路正好与最近出版的一本新书《追随力》（Followership）相契合。《追随力》的作者是蛮声世界的管理大师芭芭拉·凯勒曼（BarbaraKellerman），在这本书中，她宣称一个大公司的命运出人意料地取决于基层员工的工作效率。

凯勒曼作为哈佛大学肯尼迪政府学院公共领导中心的研究主任，经常在CBS、NBC上抛头露面，在《纽约时报》以及《哈佛商业评论》经常有所建言，对于领导，管理有着多年的研究，早先写出过风靡一时的《失败的领导》一书，人们都认为讲将领导力都应该从积极乐观的角度来探讨，而凯勒曼却扔出一个“糟糕的领导”于是凯勒曼给人们留下了特别的印象。