为什么退保狂潮不断飙升?除因受到其他金融产品的冲击外,还有一个很重要的因素就是营销误导。销售人员过分夸大收益率,造成投保者购买心理与现实的落差。
·保险吗?
用43%的从业人员创造了5.2%的金融资产,近年来发展迅猛的中国保险业效益并不高。
以X公司的一款终身重大疾病分红险为例。在分红概述中,首先贬低对手产品,直接批评竞争对手的分红险是组合型的分红计划,并不是真正意义上的分红健康险,从而抬高自己的地位。例如针对其他保险公司的健康加现金分红险,展业手册所示:“现金分红方式有什么缺点?对客户:丢了西瓜捡了芝麻;杯水车薪,没有积累,失去最大的升值空间;未来的保障,无法抵抗通胀。”
记者通览整本展业手册,发现夸大的成分十分明显。例如,展业手册所示:“终身分红和增额给客户提供了无限大的增值想象空间,健康保障无限增加,不再需要核保,一次投保,终生够用。意味着以最小的投保成本换取了最大的收益。”
在展业手册中,就连推销思路和话术都详尽地进行了设计。并且将话术分成了两种,即接触话术和促成话术。如接触话术所示:“您肯定已经感觉到了,无论是医疗、养老还是子女抚养、教育甚至就业,有一个很明显的趋势,那就是国家越管越少,自己越管越多,最后是国家管不了,自己全管了,这是关系到每个家庭不可回避的问题,我想您不会不考虑吧?听听我的建议如何?”
整本展业手册可谓细致入微,即使一个外行拿到它也能卖保险。X公司过去对于每一款险种都是如此,尽管现在,为了规避监管,许多险种推销由展业手册变成了以测算表的形式出现,但他们促销话术和手段依然在培训课和晨会上进行。
晨会之玄机
据居玲介绍,X公司每天都用隆重的方式对员工进行“洗脑”,用理念、梦想和手段对业务员进行激情启发,同时顺理成章地将产品销售话术和手段灌输给业务员。
在X公司的组织结构中,分公司下面是支公司,支公司下面是部,部下面是组;每个部下属4~10个组不等,晨会是以部为单位进行培训。
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