·“出位”的决策

西安扬森(www.xian-janssen.com.cn)的CIO冯太川每天都会向老板提供几张表，老板看着十分满意，也有了更多时间去打打球，当起“甩手掌柜”。事实上这张表的最终形成，需要BI系统的分析作为支持。

    凌晨1点多，还在娱乐场所玩耍的James想从银行卡中提取100美元现金，但其帐户中只有28美元，银行通过系统调用其数据信息发现，James是个高风险用户，之前有过延期还款，而且James所要提取的ATM机位于一家娱乐场所旁，经过分析，银行拒绝他提取100美元。

在时装商场购物的Ann打算取200美元，但银行卡中仅剩103美元，银行从数据库中得知，过去8个月，Ann透支过5次，但从没延迟还款，经过系统分析，决定让她提取200美元，并提示她需要收取手续费5美元，同时还通过ATM取现过程中向她推荐银行信用卡，如果在一定时间内还款将不收取手续费，这样以来实现了交叉销售。

还有一位叫Donald的老人在医院旁的ATM上取400美元，当其银行卡所剩金额为128美元，这时银行通过系统自动分析，Donald从来没有违约行为，个人信誉很好，并且他所取款的ATM机离他家非常远，并且靠近医院，系统分析认为Donald可能家人住院急需用钱，于是决定让他取400美元，不收手续费，并且还向他提供呼叫中心服务。

不仅仅是国外银行，国内银行也开始提供个性化服务。IDC中国副总经理万宁认为，普惠制的时代已经过去，现在已经进入一个服务个性化的时代，这需要更加智能的商业决策。

    告别“直觉”年代

IDC的专家小组近日做了一项调查，针对22个国家的1072位企业管理者进行研究发现，一方面，领先的企业已经开始使用商业智能来支持日常运营及传统的战略决策，另一方面，普通企业仍然依赖直觉制定重要的业务决策，其管理水平远远落后于投资商业智能技术的的企业。

其中，75%的被调查对象认为存在信息量过大的问题，特别是政府和医疗部分比例高达81%。58%的人认为业务决策日趋复杂，许多人声称超过一半的可得信息对其制定决策来说毫无用处，37%的业务决策仍然主要依赖直觉或者本能，这种凭靠直觉进行决策制定的现象在亚太地区更为普遍。