·耶兰特：中小SP应该如何创新？

SP行业持续低迷，笔者倒觉得这是件好事情。因为，这充分说明信产部对这一行业的规范和调整非常有效，那些价格欺诈和诱骗消费者的现象已经大为减少。

    SP行业持续低迷，笔者倒觉得这是件好事情。因为，这充分说明信产部对这一行业的规范和调整非常有效，那些价格欺诈和诱骗消费者的现象已经大为减少。但是作为在这个行业中生存的大大小小的SP们而言，如何活下去显然成了它们当前最关注的问题。当然，那些财力雄厚的SP大佬们应该例外。出路究竟在哪里？有关人士早已给出了答案，就是创新。只是创新这两个字说来容易，做起来实在艰难。具体怎样创新？笔者认为，中小SP们不妨从以下几个方面着手。

首先是产品创新。数据显示，截止到今年上半年，我国增值业务服务商数量达到了22240家。但是，尽管数量众多，大家提供的产品却几乎雷同，“低水平模仿和同质化竞争现象较为严重”。

目前SP产品主要集中于个人娱乐资讯群，非常缺少内容黏着度，用户往往浅尝辄止。业内分析人士指出，SP提供的产品缺乏真正的黏着度，没有深入挖掘手机媒体的内涵，是造成现在它们困境的内在根源。在笔者看来，SP应当在产品上多做文章，除了面向普通大众的个人娱乐型和功能型产品外，还应有针对性地向企业用户和行业用户开发能够满足它们特定需要的产品。这块市场虽然用户面窄，但一旦真正开发出来，从中所得也未必会少。

其次是服务创新。SP从事的是服务业，服务的质量高低自然是关系到企业生死存亡的大事。随着SP行业的不断规范，以前那些曾为SP赚取巨额利润的价格欺诈、诱骗消费行为，再也没有了容身之地。用户对服务质量的要求也越来越高，特别是在主管部门和运营商的支持下，用户开始毫不犹豫地对SP们说不。所以，SP再也不能像以前那样只管吸引用户消费，而不管用户消费中的体验如何。它们务必在服务模式的创新上多下功夫，体现对用户的人文关怀，用较高的服务质量维护一定数量的忠诚用户才是上策。