·银行排队求解

ATM确实能够分流银行排队的人群，但布点的增加、取款限额的上调，给ATM的维护提出了新的考验。

目前，通过自助银行办理的业务主要集中于存取款，代缴部分电费、手机费等业务，虽然已经开通缴纳交通违章罚款等业务，但所用人群比较少，而且去自助银行办理业务的人群也比较单一，多为年轻人。

孙军平介绍，未来自助银行的铺设将实行离行制，通过单独的执照审批，自助银行设点会远离本行营业网点，目前，国内许多银行只是在地铁、商场、超市等场所有零星的自助终端铺设。而在国外，自助银行离行铺设已经十分普遍。

目前国内自助银行的铺设点主要集中在人流量较大，比较繁华的商街及生活社区等，加大网点离行铺设，店面租金等方面将加大运营成本，这也成为各商业银行不得不认真考虑的问题。

显然，自助银行网点的铺设以及取款限额的提升都对ATM机交易安全提出新的要求。

工商银行在北京地区拟新增10家离行自助银行，北京分行下属的36家支行中，有关负责人正在各地进行考察，从价格、人流量等综合因素上进行考虑铺网的地点。据孙军平介绍，为了迎接奥运，打造良好的自助银行环境，工商银行目前还在做一个量化工程，对ATM机进行统一包装，包括统一形状、颜色、功能设置等，以后在北京地区工商银行所有的ATM机将拥有同样的外套。

    电话也分流

北京海淀科技大厦11层的工商银行呼叫中心人声嘈杂，300多名工作人员一手持电话，一手握鼠标，用电话服务特有的甜美声音为客户提供各种金融服务，工作间走廊处的几部电子显示屏不断刷新电话等待人数的数据。