·银行排队求解

ATM确实能够分流银行排队的人群，但布点的增加、取款限额的上调，给ATM的维护提出了新的考验。

    ATM机的“重担”

ATM确实能够分流银行排队的人群，但布点的增加、取款限额的上调，给ATM的维护提出了新的考验。

与往常一样，在接到电话后，深圳某技术公司北京分公司负责ATM机技术维护的工程师夏东迅速钻进了单位那辆桑塔纳里，手推换档到一档，起步后迅速换成三档绝尘而去。从接到电话到赶往几公里之外的一个招商银行自助网点，夏东用了20分钟时间，如果加上处理故障的时间，来回用了1个小时，夏东将这个过程记在随身带的小本上，这个纪录对于招商银行的考查非常重要。

自2003年夏东到这家公司，每天平均每人维护ATM机2～3台，这个数量到现在也没有多大变化。

与其他公司每人每天平均8～10台的维护量相比，夏东算是幸福的了。但最近他仍觉得日子越来越难熬。“银行对服务的要求越来越高，把价格却压得越来越低。”虽然夏东只做技术维护，但最近他也听到一些消息，因为银行要增设网点，在各方面的投入上需要做一个平衡。这意味着，将有更多的ATM机需要维护，而银行方面可能并不希望增加太多的费用。

夏东所担忧的问题也是工商银行北京分行个人金融理财部负责ATM管理的孙军平所苦恼的问题。

早在2007年年初，工商银行北京分行召开的一次常务会上，就提出要加大ATM机的推广。到5月，上到工商银行总行董事长及行长，下到北京分行行长，纷纷到各网点进行调研。北京分行在当月召开全行会议，分行行长王金山提出几大要求，其中一点明确提出，根据中国人民银行5月20日发布的关于改进个人支付结算服务的通知，将ATM机取款上限提升至2万元，北京ATM机系统要尽快完成相关的设置改造，并从维护上加强管理运营，充分保证ATM机的正常运行。