·银行排队求解

ATM确实能够分流银行排队的人群，但布点的增加、取款限额的上调，给ATM的维护提出了新的考验。

国内首批通过资格认证的第三方认证公司天威诚信的核心竞争力部副总监李厚民介绍，目前国内所有银行在后台服务器都采用全球最大的第三方认证机构Verisign的安全认证技术。细心的用户在登陆电子银行后会发现，在“http”前面有一个金色的小锁，这也是目前防止用户通过网站链接的方式误入“钓鱼”网站的主要方式。

2006年年底，Verisign联合微软，在IE7.0浏览器中内置反“钓鱼”功能，网络用户能从地址栏中通过颜色识别网站身份。用户登录网页后，显示红色的为“钓鱼”网站，绿色是受信站点，黄色则是可疑网站。但这种方式受制于IE7.0浏览器的使用，目前在国内的推广还不太普遍。

实际上，虽然银行方面对网上银行业务信心十足，但客户对此却疑虑重重。一位在海外工作多年的财务总监说，保险业有一种“代位赔偿服务”。比如某人的车被另一人撞坏，被撞者不知道对方的车牌号，这时保险公司会将相应损失给予先行补偿，等公安机关破案后，再进行责任方的补偿追补。而在网上银行交易出现经济损失时，国内银行应借鉴保险公司这种服务方式，在事故原因没有找到之前，给予一定程度的补偿，但实际上目前这种“代位赔

李育华相信，只要按照提示正确操作，网上银行交易安全是有保障的，而她最忧心的是网上银行的用户结构。在柜台排队等候中，有部分是老年客户，李育华亲身体验过给老年人讲解网上银行时，对方直接说，“你别给我讲了，讲了我也不会用。”

对于网上银行未来的增长，李育华非常有信心，但日益俱增的网上银行业务也考验着后台系统的运转能力。目前北京分行只有53人主要负责网上银行的内容更新、栏目设置、频道安排等，虽然还有100多人专门负责BBS、信箱、视频等在线服务，但面对不断增长的业务量，李育华还是苦于人手不够，她正打算再多招聘一批人。她相信,在后台运营上得到保证的网上银行，可以把更多在营业网点排队的客户吸引到网络上来。