·银行排队求解

ATM确实能够分流银行排队的人群，但布点的增加、取款限额的上调，给ATM的维护提出了新的考验。

    网银“大超市”

网上银行摇身变成一个巨大的卖场，除了传统的金融产品外，还增加了许多附加的服务，以此来吸引更多的客户。

打开2007年6月的中国工商银行网页，最醒目的就是三则条幅广告。左侧打出的是：用工商银行网上银行获百家网站好礼；右侧打出的是：免费体验交易乐趣，快速提高交易水平；中央最大的长幅广告是：工行网银卖基金，方便优惠送大礼。

怪不得在许多人看来，李育华不像是工商银行电子银行部的常务副总经理，而更像是哪家金融集团公司的销售总监，因为她现在与同事讨论最多的是网上促销：哪些金融产品能打多少折扣？什么时间推出哪类抽奖活动更有效果等。

为了吸引更多的客户使用网上银行，李育华和她的“营销团队”可谓不遗余力，而工商银行也给李育华的部门提供了更多的支持。比如，通过工商银行网上银行购买基金可以打8折；使用网上汇款业务，普通客户可以打9折，个人理财金客户甚至可以享受低至5折的优惠；而联合100家合作商户和合作网站共同推出的优惠促销活动，对客户也极有吸引力。

为了提高业务离柜率，缓解柜台压力，2007年5月20日，中国人民银行甚至专门为此发布《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求各大银行提高银行支付结算服务效率和服务质量，以有效解决办理银行业务排队等候时间过长的问题。通知具体要求银行要拓展网上支付、电话支付、移动支付等电子支付功能。

实际上，社会上对柜台排队强大的舆论压力和中国人民银行的通知，让各大商业银行不得不将大力拓展网上银行业务放在极为重要的位置上。因为网上银行能够解决几乎所有银行业务，可以极大缓解柜台排队难题，甚至在理论上讲，可以取代柜台成为处理金融业务的主导模式。