·银行排队求解

ATM确实能够分流银行排队的人群，但布点的增加、取款限额的上调，给ATM的维护提出了新的考验。

黄凯是北京一家集团公司的财务总监，每次到银行办理业务，她都会在取号机的屏幕上轻轻点一下“外币业务”，拿着号码径自走到人流量少的外币窗口，在账户上取出500美元，再将这500美元存进去，然后开始办理她真正要办理的人民币业务。

“黄凯现象”只是银行排队众生相中的一个缩影，每逢月初、月末和周一，几大银行营业厅等候区都会坐满拿号等待的人，有的拿着本书在看，有的甚至打起了盹。排队已经成为许多国内商业银行的一大心病，也是引起社会各界关注的顽症。

2007年年初，各大银行有关负责人便对银行排队有所体察，明确提出要对网点业务进行梳理。5月20日，中国人民银行发布关于改进个人支付结算服务的通知，将ATM机取款上限从原来的每卡每日累计5000元提升至2万元，同时进一步提出完善电子支付服务功能，以期在拓展网上支付、电话支付、移动支付等电子支付功能的基础上， 缓解网点柜台的业务压力。

 工商银行也在北京招聘了300名大学生，经过两个月的培训，他们会到北京各大营业网点作为大堂经理的助理，向网点等候区的客户讲解网上银行知识，教人们如何正确使用包括网上银行、ATM机在内的自助服务。

在政策和社会舆论的力挺下，网上银行、自助银行以及电话银行似乎踏入快车道。从理论上讲，网上银行等解决方案都能够缓解银行排队的难题，实际上，虽然近几年此类业务取得大力发展，而且从技术上也没有进一步发展的障碍。但是，如何打破用户对电子银行安全上的心理防线，如何让客户摆脱使用习惯的禁锢，使其从柜台转向电子银行，仍是电子银行能否实现有效分流银行排队的关键。

实际上，非柜台业务缺乏有效的应变机制，也极大的影响了此类业务的发展。但从长远来看，以网上银行为主体的技术力量，有利于缓解目前银行排队难题，甚至会成为处理金融业务的主导模式之一。