·成功的日常要素

有人问我：“作为一个企业家，你每天都做些什么以使自己在日后获得成功？”有些企业家的成功要素，譬如激情、刻苦、领导能力和逆向思考，并非成功的“日常”要素，但无论如何，我将尽力回答这个问题。

　　我还发现很多用户投诉说，从某些地方拨号时连不上网络，但与此同时我们的诊断工具却显示一切都是完好的。技术人员说没问题，但用户说有问题。事实证明我们得到的用户数据是正确的，而技术人员是错的。类似事件让我学会了站在客户的角度从外部观察情况，而不是像我们的技术人员一样只从内部看。

　　你会问，分析这些日常数据是服务部门主管的责任吗？当然。还有谁会去管那些已被设定好的东西？

　　其实，在微软和在AT&T我都称不上是一个“企业家”。但在我和妻子一起建立ITXC公司后，我成了名符其实的企业家。我继续观察数据，就像一艘船的船长，当周围的声音听起来不对劲时，会从沉睡中醒来。每个小时我都会看国内的拨号情况，拨号时间、拨号完成率、以及成批的国际拨号。通常情况下我们的网络运营中心（NOC）会先于我发现问题。虽然按理说就应该是这样，但他们不是每次都成功。当技术人员告诉NOC忽视某个问题，他们很多时候是正确的，但同样，不是永远正确。

　　对于数字的痴迷意味着，我通常在客户发现问题之前就察觉到了它们的存在，也就是说在我们的监测工具不好用、或者有些人不愿意让我知道问题时，我其实早就发现了问题所在。为此我让他们开发了新的工具，来自动发送我的“个人警报”。当然，有时候我会过于敏感，去报告一些并不存在的问题，给别人带来了麻烦；但我理解自己的行业，并因此在公司内部树立了一个榜样，创造了一种关注日常服务节奏的企业文化。

　　当然并非所有对日常节奏的痴迷都是好的。比如我曾经花了太多时间去观察ITXC的股票价格。我当时有种幻觉，觉得自己可以在短期内对它产生影响，但那实际上是不可能的。

　　不管怎么说，一个成功的企业家需要痴迷于他事业的脉搏。很多情况下，这种脉搏就是我这里所讲的数字。

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